试题题干
总部可以通过明察和暗访的方式来控制门店的（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
服务质量是现代连锁企业的核心竞争要素，没有任何一家连锁企业不重视服务质量。总部可以通过明察和暗访的方式来控制门店的服务质量。
明察是指总部相关人员定期或者不定期地对门店进行考察，暗访则更多的是由总部聘请的独立的第三方机构以“神秘顾客”的方式出现。
总部可以通过明察和暗访的方式来控制门店的（ ）
服务质量是现代连锁企业的核心竞争要素，没有任何一家连锁企业不重视服务质量。总部可以通过明察和暗访的方式来控制门店的服务质量。
明察是指总部相关人员定期或者不定期地对门店进行考察，暗访则更多的是由总部聘请的独立的第三方机构以“神秘顾客”的方式出现。