试题题干
当今社会竞争激烈，员工承受的压力也明显加大。尤其是作为服务行业的一线员工，难免要遭受来自顾客的误解、冤枉。为此，我们要加强（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
当今社会竞争激烈，员工承受的压力也明显随之加大。尤其是作为服务行业的一线员工，门店要视顾客为上帝，难免要遭受来自顾客的误解、冤枉，这势必造成员工的心理危机。作为门店的管理者，必须时刻关注员工的心理状况，及时给予关怀和指导，使员工保持健康积极的心态，怀着轻松愉快的心情开展工作。