试题题干
就是当顾客光顾公司任何一个部门时的那一瞬间。
参考答案
试题解析
“关键时刻”是一个重要的服务管理学术语，就是当顾客光顾公司任何一个部门时的那一瞬间。因为在这一瞬间，公司的行为对顾客产生了很大影响。“关键时刻”存在于顾客购买的时候，也存在于送货的时候，既存在于顾客抱怨的时候，也存在于进行售后服务的时候，关键时刻存在于任何与顾客打交道的时候。
就是当顾客光顾公司任何一个部门时的那一瞬间。
“关键时刻”是一个重要的服务管理学术语，就是当顾客光顾公司任何一个部门时的那一瞬间。因为在这一瞬间，公司的行为对顾客产生了很大影响。“关键时刻”存在于顾客购买的时候，也存在于送货的时候，既存在于顾客抱怨的时候，也存在于进行售后服务的时候，关键时刻存在于任何与顾客打交道的时候。