试题题干
“关键时刻”指的是顾客光临的一瞬间，公司职员留给顾客的（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
“关键时刻”是一个重要的服务管理学术语，是指当顾客光顾公司的任何一个部门的那一瞬间，公司职员留给顾客的印象。关键时刻存在于顾客购买的时候，也存在于送货的时候，还存在于售后服务的时候。故本题选C。
“关键时刻”指的是顾客光临的一瞬间，公司职员留给顾客的（ ）
“关键时刻”是一个重要的服务管理学术语，是指当顾客光顾公司的任何一个部门的那一瞬间，公司职员留给顾客的印象。关键时刻存在于顾客购买的时候，也存在于送货的时候，还存在于售后服务的时候。故本题选C。