试题题干
当顾客光顾公司的任何一个部门的那一瞬间，公司职员留给顾客的印象是指（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
“关键时刻”是一个重要的服务管理学术语，是指当顾客光顾公司的任何一个部门的那一瞬间，公司职员留给顾客的印象。关键时刻存在于顾客购买的时候，也存在于送货的时候，还存在于售后服务的时候。故本题的正确答案为C项。
ABD项未提及，为干扰项，排除。
当顾客光顾公司的任何一个部门的那一瞬间，公司职员留给顾客的印象是指（ ）
“关键时刻”是一个重要的服务管理学术语，是指当顾客光顾公司的任何一个部门的那一瞬间，公司职员留给顾客的印象。关键时刻存在于顾客购买的时候，也存在于送货的时候，还存在于售后服务的时候。故本题的正确答案为C项。
ABD项未提及，为干扰项，排除。