试题题干
下列不属于贯彻顾客满意理念的措施是（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
贯彻顾客满意的理念主要通过以下三点：
1. 通过多渠道，充分了解顾客的需求和期望
2. 重视顾客满意的“关键时刻”
3. 提高内部员工满意度，培养一支训练有素的员工队伍
本题为选非题，B项不属于贯彻顾客满意理念的措施，故为正确答案。
下列不属于贯彻顾客满意理念的措施是（ ）
贯彻顾客满意的理念主要通过以下三点：
1. 通过多渠道，充分了解顾客的需求和期望
2. 重视顾客满意的“关键时刻”
3. 提高内部员工满意度，培养一支训练有素的员工队伍
本题为选非题，B项不属于贯彻顾客满意理念的措施，故为正确答案。