试题题干
客户关系管理系统主要包括（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
客户关系管理系统主要包括三个方面：销售力量自动化、营销自动化和客户服务。
呼叫中心是一种基于CTI技术（计算机网与通信网集成）的一种新的综合信息服务系统。排除D
B项未提及，为干扰项，排除；故本题选ACE项。
客户关系管理系统主要包括（ ）
客户关系管理系统主要包括三个方面：销售力量自动化、营销自动化和客户服务。
呼叫中心是一种基于CTI技术（计算机网与通信网集成）的一种新的综合信息服务系统。排除D
B项未提及，为干扰项，排除；故本题选ACE项。