试题题干
名词解释：客户关系管理
参考答案
试题解析
1.客户关系管理( CRM )是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它应用于企业市场营销、销售、服务与技术支持等企业外部资源整合领域。
2.客户关系管理实际上就是整合营销和服务的战略，它不是单纯地吸引客户，而是要求一系列活动相互协同。
3.客户关系管理是一种整体的业务战略，实施客户关系管理战略意味着必须采用一套整合的应用系统来满足各种需求。
名词解释：客户关系管理
1.客户关系管理( CRM )是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它应用于企业市场营销、销售、服务与技术支持等企业外部资源整合领域。
2.客户关系管理实际上就是整合营销和服务的战略，它不是单纯地吸引客户，而是要求一系列活动相互协同。
3.客户关系管理是一种整体的业务战略，实施客户关系管理战略意味着必须采用一套整合的应用系统来满足各种需求。