试题题干
简述客户关系管理这种业务模式的目标。
参考答案
试题解析
客户关系管理实际上就是整合营销和服务的战略，它不是单纯地吸引客户，而是要求一系列活动相互协同。这种业务模式的目标是：
（1）利用现有的客户关系增加收入。
（2）利用整合的信息提供优质服务。
（3）导入易重复的销售业务流程和程序。
（4）创造新价值并培养客户忠诚。
（5）贯彻积极解决问题的策略。
简述客户关系管理这种业务模式的目标。
客户关系管理实际上就是整合营销和服务的战略，它不是单纯地吸引客户，而是要求一系列活动相互协同。这种业务模式的目标是：
（1）利用现有的客户关系增加收入。
（2）利用整合的信息提供优质服务。
（3）导入易重复的销售业务流程和程序。
（4）创造新价值并培养客户忠诚。
（5）贯彻积极解决问题的策略。