试题题干
银行的信用卡业务通常会为客户提供30~50天的免息透支服务,并在还款时间之前会提供微信或短信提醒服务。这体现的服务性生产的特征是( )
参考答案
正确答案:
试题解析
服务性生产的基本特征:
(1)无形性:服务在被购买之前是看不到、摸不到的。
(2)异质性或易变性:服务不具有通行的标准,一切因人、因地、因时而异,每个人可能都是服务专家,操作具有一定的随意性。
(3)不可分性:服务的生产与消费同时发生,交互作用与顾客接触是服务的一个重要内容,也是服务管理的显著特征。
(4)时效性:也称不可储存性。服务只有在出现消费者需求的时候才会被生产,不能被储存,是易失的。
(5)体验性:顾客参与服务过程,特别是高接触性服务是被体验的,而商品是被消费的。
在题目中,“30~50天的免息透支服务”以及“在还款时间之前会提供微信或短信提醒服务”均体现了时间限制,对应时效性。故D为正确选项。