试题题干
无人超市“便利蜂”提供的服务系统属于( )
参考答案
正确答案:
试题解析
三种典型的服务系统:
(1)流水作业模式(生产线方法):如麦当劳,受制造业中流水线生产方式的启发,将其经营的快餐店按流水作业的方式组织运营。
(2)顾客参与模式(自助服务方法):把顾客看作服务过程中的一个组成部分,通过发挥顾客在提供服务过程中的作用来提高服务效率,从而使企业获利。
(3)面对面的直接接触模式(个别照料方法):提供服务的人员与顾客面对面的直接接触经营模式,如医院诊疗服务、饭店服务等。
本题中,“便利蜂”提供的服务系统属于自助服务方法,故本题选A。