本题考查缺乏跨文化意识造成的问题。答题思路如下所示： 
首先确定缺乏跨文化意识造成了哪两个方面的问题——文化偏见、文化冲击。 

分别解释文化偏见、文化冲击的定义，具体如下：

（1）文化偏见：谁who——缺乏跨文化意识的国际经营人员；怎么样how——接受本民族文化规范、对其他文化持有偏见。

（2）文化冲击：谁who——一个人；时间when——第一次来到一个不熟悉的文化环境中长期工作和生活时；怎么样how——紧张、焦虑和不适应。