简述服务质量的特征。 - @$course.title@}

多选题

中等难度

企业所得税筹划

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📅 更新时间：2025-03-05

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试题题干

简述服务质量的特征。

服务质量：是指顾客的服务需求得到满足的程度，即服务满足顾客需求的能力。
服务质量有以下特征：
（1）服务质量是一种主观感知质量
（2）服务质量是一种互动质量
（3）服务过程质量在服务质量构成中有重要地位
（4）服务质量的度量方法不同于制造业所采用的方法