试题题干
简述服务质量的特征。
参考答案
试题解析
1.服务质量是一种主观感知质量。
2.服务质量是一种互动质量。
3.服务过程质量在服务质量构成中有重要地位。
4.服务质量的度量方法不同于制造业所采用的方法。
服务质量的特征可助记为：主观互动过程方法不同。
简述服务质量的特征。
1.服务质量是一种主观感知质量。
2.服务质量是一种互动质量。
3.服务过程质量在服务质量构成中有重要地位。
4.服务质量的度量方法不同于制造业所采用的方法。
服务质量的特征可助记为：主观互动过程方法不同。