试题题干
下列关于应对投诉的心理准备的描述，正确的有（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
1、本题考查的是服务人员应对投诉的心理准备，ABCDE都正确，建议考生熟记。
2、知识扩展：
服务人员应对投诉的心理准备还有：
（1）准备诚心诚意地听取顾客的申诉。
（2）顾客的意见并不一定是完全正确的。
下列关于应对投诉的心理准备的描述，正确的有（ ）
1、本题考查的是服务人员应对投诉的心理准备，ABCDE都正确，建议考生熟记。
2、知识扩展：
服务人员应对投诉的心理准备还有：
（1）准备诚心诚意地听取顾客的申诉。
（2）顾客的意见并不一定是完全正确的。