处理顾客投诉一般分哪几个阶段？ - @$course.title@} - 自学考试一点通

多选题

中等难度

企业所得税筹划

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📅 更新时间：2025-03-05

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试题题干

处理顾客投诉一般分哪几个阶段？

参考答案

试题解析

解题思路：一听二道歉三解决四改进

1、一听——倾听顾客的抱怨；

2、二道歉——向顾客+搞清原因；

3、三解决——解决问题；

4、四改进——改进工作。