试题题干
顾客的抱怨、投诉如果没有妥善处理，就会引起顾客纠纷，处理顾客投诉的阶段不包括（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
1、本题考查的是处理顾客投诉的四个阶段——详细倾听顾客的抱怨；向顾客道歉并弄清原因；提出解决问题的方法并尽快行动； 改进工作，不让同样的问题再发生。因此ABC都正确。
2、在提出解决方法时，应该站在顾客的立场，尽量满足顾客的要求。与顾客达成共识后，门店必须迅速采取补救行动。因此D错误。
顾客的抱怨、投诉如果没有妥善处理，就会引起顾客纠纷，处理顾客投诉的阶段不包括（ ）
1、本题考查的是处理顾客投诉的四个阶段——详细倾听顾客的抱怨；向顾客道歉并弄清原因；提出解决问题的方法并尽快行动； 改进工作，不让同样的问题再发生。因此ABC都正确。
2、在提出解决方法时，应该站在顾客的立场，尽量满足顾客的要求。与顾客达成共识后，门店必须迅速采取补救行动。因此D错误。