顾客投诉的种类与原因有哪些？ - @$course.title@} - 自学考试一点通

多选题

中等难度

企业所得税筹划

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📅 更新时间：2025-03-05

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试题题干

顾客投诉的种类与原因有哪些？

参考答案

试题解析

关键词记忆：可以从商品、服务和顾客三个角度分析。

1、商品——商品不良；

2、服务——服务方式不当；

3、顾客——使用不习惯+期望超越服务能力。