试题题干
顾客投诉的种类不包括（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
1、本题考查的是顾客投诉的种类——商品不良引起的纠纷；服务方式不当引起的纠纷；使用不习惯引起的纠纷；顾客期望超越服务能力而引起的纠纷。因此ABC都正确。
2、D不属于顾客投诉的范畴，是错误的。
顾客投诉的种类不包括（ ）
1、本题考查的是顾客投诉的种类——商品不良引起的纠纷；服务方式不当引起的纠纷；使用不习惯引起的纠纷；顾客期望超越服务能力而引起的纠纷。因此ABC都正确。
2、D不属于顾客投诉的范畴，是错误的。