试题题干
连锁企业应该对顾客抱怨和纠纷处理进行系统规划，主要应做好（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
1、本题考查的是连锁企业应对顾客抱怨和纠纷处理的工作内容，ABCDE都正确，建议考生熟记。
2、知识扩展：
连锁企业应对顾客抱怨和纠纷处理的工作还有：
(1) 要通过教育与训练提高服务人员化解和处理顾客投诉的能力。
(2) 对投诉事件要及时通报，并对有关责任人员作出相应的处理。
连锁企业应该对顾客抱怨和纠纷处理进行系统规划，主要应做好（ ）
1、本题考查的是连锁企业应对顾客抱怨和纠纷处理的工作内容，ABCDE都正确，建议考生熟记。
2、知识扩展：
连锁企业应对顾客抱怨和纠纷处理的工作还有：
(1) 要通过教育与训练提高服务人员化解和处理顾客投诉的能力。
(2) 对投诉事件要及时通报，并对有关责任人员作出相应的处理。