试题题干
下列对顾客投诉的描述，正确的有（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
1、本题考查的是对顾客投诉相关内容的理解，ABCDE都正确，建议考生熟记。
2、知识扩展：
顾客投诉处理既要有统一的处理规范，又要培养服务人员及有关管理人员的处理技巧。
下列对顾客投诉的描述，正确的有（ ）
1、本题考查的是对顾客投诉相关内容的理解，ABCDE都正确，建议考生熟记。
2、知识扩展：
顾客投诉处理既要有统一的处理规范，又要培养服务人员及有关管理人员的处理技巧。