试题题干
总服务台工作规范中规定：回答顾客的咨询时应做到（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
本题考查的是总服务台回答顾客咨询时的注意事项——语言清晰简单； 面带微笑、体姿端正，必要时使用手势；态度积极、有耐心、热情；回答完毕时感谢顾客。因此ABCDE都正确。
总服务台工作规范中规定：回答顾客的咨询时应做到（ ）
本题考查的是总服务台回答顾客咨询时的注意事项——语言清晰简单； 面带微笑、体姿端正，必要时使用手势；态度积极、有耐心、热情；回答完毕时感谢顾客。因此ABCDE都正确。