连锁经营模式已广泛应用到超市、便利店、专业专卖店、百货、建材、石油、咖 啡、眼镜、快餐、正餐、医药、家电、服饰、西点、通讯、书报、家居、美容美发、沐浴等众多业态。购物中心、商业地产与连锁组织模式相结合，把所有业态都吸纳进 来，成为可以不断复制的零售巨无霸。在业态多样化发展的同时，连锁企业的发展战略也开始从“规模扩张型”向“价值创新型”转变。如何通过有效的营运管理全面提升顾客满意度与经营业绩，已成为连锁企业进一步发展所面临的核心问题。