试题题干
Sometimes, it is necessary to hire an outsider with the KSA’s and Competencies needed immediately to maintain the organization’s level of （ ）.
参考答案
正确答案：
试题解析
1、Knowledge Skill & Attitude (KSA) 岗位全面工作能力。
（1）K/知识：客户服务工作是一项系统的工作，必须让员工对客户服务有一个整体、系统的概念和认知。
（2）S/技能：客户服务的技能提升是一项持续工作，必须系统规划，可以通过对客户服务岗位、职责的能力进行提炼。
（3）A/态度：态度是最重要的!没有好的一个态度，掌握了再多的知识、技能都无法真正服务好客户。
2、有时，有必要雇佣一个具有KSA和能力的外部人员来维持组织对客户的服务水平。因此答案是B。