试题题干
根据绩效指标设计的Relevant（关联性）原则，以下哪个选项对于给线上客服绩效指标的设置是不合理的。（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
1、本题考查的是对绩效指标设计原则中Relevant（关联性）原则的理解。
2、R（Relevant）代表相关性，指绩效指标是与工作的其它目标是相关联的，绩效指标是与本职工作相关联的。B选项中的销售与本职工作无关，不合理，故正确答案为B。建议考生熟记。
3、知识扩展：
S代表具体，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；
M代表可度量，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；
A代表可实现，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；
T代表有时限，注重完成绩效指标的特定期限。