本题考查Knowledge Skill & Attitude (KSA) 岗位全面工作能力。
1. K/知识：客户服务工作是一项系统的工作，必须让员工对客户服务有一个整体、系统的概念和认知，比如：客户服务岗位职责、流程、管理制度、管理模型、客户关系、大客户管理等等。知识层面的培训，可以推荐书籍、公司管理制度等方式，进行自主学习，定期考核测试。
2. S/技能：客户服务的技能提升是一项持续工作，必须系统规划，可以通过对客户服务岗位、职责的能力进行提炼，比如：客户服务需要的能力有10项，每一项设定重要程度，将员工现有的能力与需具备的能力进行比对，找出差距，并针对差距选择培训方式。
3. A/态度：态度是最重要的!没有好的一个态度，掌握了再多的知识、技能都无法真正服务好客户。
综上所述，客户服务符合题意。