试题题干
阐述IT服务管理的理念以及ITIL(信息技术基础架构库)管理体系中IT服务十大核心流程。
参考答案
试题解析
IT服务管理的理念是“以流程为导向、以客户为中心”。
ITIL标准中归纳了两大类的核心流程：
服务支持类：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理。
服务提供类：服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理、能力管理。
阐述IT服务管理的理念以及ITIL(信息技术基础架构库)管理体系中IT服务十大核心流程。
IT服务管理的理念是“以流程为导向、以客户为中心”。
ITIL标准中归纳了两大类的核心流程：
服务支持类：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理。
服务提供类：服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理、能力管理。