试题题干
为了充分利用ERP信息系统资源，LX集团采用了各种先进的信息系统管理概念和方法，包括IT服务管理。 要求说明IT服务管理流程包括哪两大核心类别，分别说明它们各包含哪些具体流程。
参考答案
试题解析
IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务支付的能力及水平。
IT服务管理分为两大类共计的十大流程：
服务支持类：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理。
服务提供类：服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理、能力管理。
