试题题干
为了充分利用ERP信息系统资源，LX集团采用了各种先进的信息系统管理理念和方法，包括IT服务管理。下图为LX集团IT服务管理中服务支持类的五大运营流程图，
要求：将图中标有序号的空白处的正确内容，按序号填在答题卡上。
参考答案
试题解析
服务支持包括的管理流程可以看做是ITIL日常操作（运营）层面的部署，其流程如下图所示。
服务台是IT服务提供者和用户之间日常工作的单一联系点，负责处理服务请求和报告突发事件。服务台处于第一线，负责解答用户提出的问题和服务请求。如果该问题属于正常服务级别能够解决的，服务台将快速响应，负责恢复处理。如果问题不属于正常的服务请求或超出了正常的解决时限，则将问题作为突发事件，由服务台记录和跟踪，转入突发事件管理流程处理。