试题题干
LJ集团是北京的一家规模巨大的房地产投资公司，早在15年前，该公司出现了如下几个问题：
每个业务员手上的用户资料，其他人无法得知，从而导致员工离职时会流失大量潜在客户；业务员繁忙的时候，无法满足客户需求，而在扩招几轮后发现，由于该业务属于季节性业务，即部分片区很忙的时候，另外部分片区的人员可能会很清闲，反之亦然；但不同片区的员工之间由于存在所需资料不同，又无法直接上手，走“借调“来完成工作。
于是LJ集团开始规划使用几个软件来解决这些问题；首先他们创立了一个知识库，一个群件与工作流系统，但由于种种原因，该项目的最终耗资超过预算50%。