美国通用电气投诉中心采用数据库的方式收集客户意见并... - 网络经济与企业管理 - 自学考试一点通

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试题题干

美国通用电气投诉中心采用数据库的方式收集客户意见并以电话服务方式回答客户问题体现了知识管理的（）

A

积累原则

B

信任原则

C

交流原则

D

共享原则

参考答案

正确答案：

试题解析

故本题选A。