简述CRM的主要功能
CRM的主要功能：（一）信息分析能力 （二）对客户互动渠道进行集成的能力 （三）支持网络应用的能力 （四）建设集中的客户信息仓库能力 （五）对工作流进行集成的能力 （六）与ERP功能的集成