试题题干
简述影响客户忠诚度的因素。
参考答案
试题解析
影响客户忠诚度的因素有：
（1）客户约束力的影响。约束包括法律约束、技术约束、知识约束及其他约束。
（2）服务补偿的影响。服务补偿的效果取决于客户付出的成本，它包括客户自身的投入、客户信息的投入、客户资金的投入、客户时间的投入。一般来说，客户投入的程度越高，投入的价值越大，服务补偿的效果就会越差，从而使服务补偿对客户心理和客户忠诚的影响也就越大。
简述影响客户忠诚度的因素。
影响客户忠诚度的因素有：
（1）客户约束力的影响。约束包括法律约束、技术约束、知识约束及其他约束。
（2）服务补偿的影响。服务补偿的效果取决于客户付出的成本，它包括客户自身的投入、客户信息的投入、客户资金的投入、客户时间的投入。一般来说，客户投入的程度越高，投入的价值越大，服务补偿的效果就会越差，从而使服务补偿对客户心理和客户忠诚的影响也就越大。