试题题干
试述优质客户服务的特征和技巧。
参考答案
试题解析
关键词理解如下：
优质客户服务的特征：优质的服务=态度+知识+技巧。
态度—友好、热情、微笑、理解。
知识—强调对产品和服务及其对象，服务组织架构+服务流程、内部同事的了解。
技巧—方式方法。
提供优质客户服务的技巧：箴言、3A法则（态度、手段和表现）、压力缓解。
本题在此基础上适当展开论述就可得分。
试述优质客户服务的特征和技巧。
关键词理解如下：
优质客户服务的特征：优质的服务=态度+知识+技巧。
态度—友好、热情、微笑、理解。
知识—强调对产品和服务及其对象，服务组织架构+服务流程、内部同事的了解。
技巧—方式方法。
提供优质客户服务的技巧：箴言、3A法则（态度、手段和表现）、压力缓解。
本题在此基础上适当展开论述就可得分。