为使客户服务呈现企业行为的特性和效果，要求企业在提供服务时要体现（ ）的要求。
“总体性”
“具体性”
“客观性”
“公正性”
为使客户服务呈现企业行为的特性和效果，要求企业在提供服务时要体现“总体性”的要求。
故本题选A。
