试题题干
论述企业电子商务的高级阶段的情况。
参考答案
试题解析
企业电子商务的高级阶段就是将企业的电子商务与企业间的电子商务融合在一起，实现企业间电子商务流程的自动化、高效化和精确化，从而实现真正的在线交易模式（BOL）。从客户到供应商完全连通，企业内部流程与外部交易完全一体化。通过客户关系管理（iCRM）实现与客户的互动营销：研究消费行为，前瞻地、全局性地进行销售预测；形成一对一的有效目标市场，发掘客户价值；帮助客户自助服务；集成呼叫中心，实现服务快速响应。通过供应链管理（iSCM）实现整个物流体系的即时协作：分销资源计划实现协同销售，使销售渠道畅通；供应商看板管理使物料需求状况实时传递给供应商，实现零库存。iERP将企业的传统业务和管理网络化，连接前后端，成为整个交易链的中枢。通过网络，客户的要求或订单，理论上可以零等待地传递至整个供应链，交易和供给几乎同时发生；通过网络，企业内外之间的界限将逐渐模糊直至消失。这种模式，真正体现了网络经济“以客户为中心”的思想和电子商务“端到端”的实质。