试题题干
识别顾客需要有哪几个步骤。
参考答案
试题解析
企业要保证产品集中在顾客需要上，确保不遗漏重要的顾客需要。该步骤包括以下四步：
（1）从顾客那里获取原始数据。
（2）从顾客的立场正确理解数据。
（3）确定顾客需要的相对重要性。
（4）团队必须提出问题挑战自己，以证实自己的描述和与顾客沟通得到的知识一致。
识别顾客需要有哪几个步骤。
企业要保证产品集中在顾客需要上，确保不遗漏重要的顾客需要。该步骤包括以下四步：
（1）从顾客那里获取原始数据。
（2）从顾客的立场正确理解数据。
（3）确定顾客需要的相对重要性。
（4）团队必须提出问题挑战自己，以证实自己的描述和与顾客沟通得到的知识一致。