试题题干
论述三阶段访谈法。
参考答案
试题解析
三阶段访谈法
访谈是所有管理咨询工作中最基本、最基础、最重要的方法，它对于形成管理咨询分析框架和结论具有直接的影响。访谈法是一种最基本的咨询工作方法，同时也是一种技巧性很强的智力活动。
一般来说，访谈可以分为以下三个阶段：
第一阶段：访谈准备。
①确定访谈目标；②了解访谈对象；③组建访谈小组； ④确定访谈方式；⑤整理思路。
第二阶段：进行访谈。
①营造良好的访谈氛围;②对不同行为的反应；③访谈技巧；④结束访谈。
第三阶段：访谈总结。咨询师或者访谈小组要仔细回顾访谈的成果。首先要确保访谈记录数据和信息的真实性和客观性；随后要向项目小组介绍访谈情况，汇报的内容繁简适当，与项目小组共同从访谈中找出关键信息，并组织讨论，考虑哪些结论或观点是可行的，并进行总结。