简述处理客户投诉时应注意的问题。
本题可以采用情景设定的方法来进行记忆，当你是一个因产品质量等问题感到愤怒进而投诉的顾客时。你希望对方如何为你处理这个问题。
聆听--提供馈赠--追究原因--采取措施--改善--建立制度--后续服务