试题题干
论述处理客户投诉时应注意的问题。
参考答案
试题解析
处理客户投诉时应注意的问题有：
（1）聆听客户的问题。
（2）为有效顾客投诉提供馈赠。
（3）追究原因。
（4）采取适当的应急措施。
（5）改善以后的工作。
（6）建立客户投诉管理制度。
（7）后续服务的实施。
论述处理客户投诉时应注意的问题。
处理客户投诉时应注意的问题有：
（1）聆听客户的问题。
（2）为有效顾客投诉提供馈赠。
（3）追究原因。
（4）采取适当的应急措施。
（5）改善以后的工作。
（6）建立客户投诉管理制度。
（7）后续服务的实施。