试题题干
某客户收到维修站短信通知，售后服务进行免费电脑维修，于是致电咨询是否还有手电筒礼品赠送，得到维修站肯定答复后前往。在电脑保养检测结束后，客户询问礼品事宜，维修站告知提供的礼品已发完，只能提供维修站自行准备的礼品。但用户坚持要求手电简礼品，并在和接待人员交涉过程中产生不满，而向客户服务中心投诉业务接待服务态度问题。
请结合案例分析企业处理客户投诉的原则和策略。
参考答案
试题解析
处理客户投诉的原则是：
（1）有章可循。
（2）及时处理。
（3）分清责任。
（4）留档分析。
处理客户投诉的策略是出整我前白者国语气的参
（1）鼓励客户投诉。
（2）获取和判断事实真相。
（3）提供解决方法。
（4）公平解决索赔。
（5）建议销售。
（6）建立商誉。
（7）设立免费投诉电话。