试题题干
（ ）原则是指企业要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，也要做好各种预防工作，对客户投诉防患于未然
参考答案
正确答案：
试题解析
本题主要考查的知识点为处理客户投诉的原则。处理客户投诉的原则有及时处理、有章可循、分清责任、留档分析，其中有章可循是指企业要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作，对客户投诉防患于未然。
（ ）原则是指企业要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，也要做好各种预防工作，对客户投诉防患于未然
本题主要考查的知识点为处理客户投诉的原则。处理客户投诉的原则有及时处理、有章可循、分清责任、留档分析，其中有章可循是指企业要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作，对客户投诉防患于未然。