客户投诉的基本内容包括 - 销售业务管理 - 自学考试一点通

多选题

👁️ 浏览量：

返回章节

试题题干

客户投诉的基本内容包括

A

产品质量投诉

B

商品外观投诉

C

购销合同投诉

D

货物运输投诉

E

服务投诉

参考答案

正确答案：

试题解析

因为企业销售的各环节均有可能出现问题，所以客户投诉的内容可能涉及产品及服务提供的各个方面，这些可能出现的问题可归纳如下：（1）产品质量投诉（2）购销合同投诉（3）货物运输投诉（4）服务投诉