试题题干
客户关系管理的原则不包括（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
在CRM过程中，应遵循以下原则：
（1）动态管理原则。CRM系统建立后，如果置之不理，就失去了它的意义。
（2）突出重点原则。有关不同类型的客户资料很多，企业要透过这些资料找出重点客户。
（3）灵活运用原则。收集并管理客户资料，目的是在销售管理过程中加以运用。
（4）专人负责原则。许多客户资料都是保密的，不宜流出企业，尤其不能落人竞争者之手，只能供企业内部使用。