试题题干
（ ）是指客户的情况不断发生变化，因此客户的资料也要不断加以更新，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态性
参考答案
正确答案：
试题解析
本题主要考查动态管理原则的概念。CRM系统建立后，如果置之不理，就失去了它的意义。因为客户的情况会不断发生变化，所以客户的资料也要不断地加以更新，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态性。