试题题干
在处理客户异议时应做到（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
处理客户异议时应保持心态平和、认真倾听、真诚欢迎，对客户异议表现出极大的兴趣，从而让客户有被尊重的感觉，然后通过细致的观察，准确分析异议的原因，再重述问题、证明了解、审慎回答，以提高回答的准确性和可信度，同时客户异议应及时处理，尽快促成。
在处理客户异议时应做到（ ）
处理客户异议时应保持心态平和、认真倾听、真诚欢迎，对客户异议表现出极大的兴趣，从而让客户有被尊重的感觉，然后通过细致的观察，准确分析异议的原因，再重述问题、证明了解、审慎回答，以提高回答的准确性和可信度，同时客户异议应及时处理，尽快促成。