试题题干
论述正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点。
参考答案
试题解析
答：正式沟通渠道的优点是：沟通效果好，过程严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达，组织的决策等，一般都采用这种形式。缺点是由于依靠组织系统层层传递，所以较刻板，沟通速度慢。
非正式沟通渠道的优点是：沟通形式自由，直接明了，速度快，很容易及时了解到正式沟通难以获得的信息，真实反映成员的思想、动机和态度。缺点是：难以控制，传递的信息不准确，易于失真，甚至会导致小团体主义，影响人心稳定和团队的凝聚力。