（1）概念：人际冲突是一种对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视甚至争斗关系。
（2）人际冲突产生的原因。
相互关联的两个个体或者多个个体之间的态度、动机、价值观、期望或实际行动是不兼容的，并且这些个体同时也意识到他们之间的矛盾时，个体间的冲突就发生了。

布瑞克和凯利区分了三个层次的冲突。
①特定行为上的冲突。
②关系规则或角色上的冲突。
③个人性格与态度上的冲突。
（3）人际冲突的解决方式
①竞争模式。
②回避模式。
③顺应模式。
④妥协模式。
⑤合作模式。