答案要点：

（1）社会促进是指人们在有他人旁观的情况下工作表现比自己单独进行时好的现象。对社会促进这种效应有几种解释：
①Zajonc用他人存在解释这一现象。他认为当他人出现的时候，会使人们的激起增强，而这种生理激起会进一步强化人们的表现。
②另一种解释是Cottrell 提出的评价恐惧理论。该理论从害怕被他人评价的角度解释了社会促进现象。
③对社会促进的第三种解释与分心冲突有关。Barorl和Sanders 提出了分心冲突理论。
（2）社会懈怠是指在团体中由于个体的成绩没有被单独加以评价，而是被看作一个总体时所引发的个体努力水平下降的现象。
①由Kerr，Bruun和Harkins 等人提出来的，他们认为在团体中，由于个体认识到自己的努力会埋没在人群中，所以对自己行为的责任感降低，从而不大去努力，致使作业水平下降。
②Latane认为社会促进和社会懈怠产生于不同的情境之中。Latane认为，如果想要克服社会懈怠现象的话，最好的方式是让被试感受到更多的参与及责任。