答案要点：

概念：组织中员工之间、部门之间或员工与部门之间由于意见分歧或利益不一致而产生的心理和行为对抗，是一个从知觉到情绪，再到行为的心理演变过程。
类型：任务冲突（与工作的内容和目标有关）、关系冲突（侧重于人际关系）和程序冲突（与完成工作的方式有关系）。 

利弊：研究表明，一方面，绝大多数冲突是恶性的。

另一方面，低水平的程序冲突以及低到中等水平的任务冲突能够成为良性冲突，但是必须考虑具体的情况，即程序冲突必须要有建设性。